專案目標
不用挑最好，只挑最適合
在品牌龍頭廣為人知的隱形牙套市場中，讓願意花時間做功課的使用者看見另一個選擇。
專案背景與目標
本案的客戶為本土起家的隱形牙套品牌，在具有強烈競品的市場環境中，他們希望從使用者研究的角度切入以優化官網，提供潛在的使用者一個更有價值的瀏覽體驗。
研究規劃
為了更了解官網上需要揭露的資訊，我們規劃先從服務提供者身上了解產品本身的優勢與特色、再透過問卷與訪談的方式，探索使用者在選擇隱形牙套時的決策脈絡與困境。
此外，客戶說明了他們的服務是由牙技師、牙醫診所、病患三方互動所構成，因此，研究規劃中也安排實地作為病患走訪診所，親自體驗使用者在現場的感受。
關鍵洞察與設計
透過研究，我們發現使用者在選擇隱形牙套時，核心焦慮其實來自於對整個矯正過程的不確定感。這個不確定感來自兩個面向：
矯正的費用、時間、疼痛程度、回診頻率——這些「要付出什麼」的資訊，是使用者在決策初期最先想釐清的。然而多數官網傾向強調效果，迴避成本面的揭露，反而加深了使用者的不信任。
除了知道要付出什麼，使用者也需要具體理解矯正後的改變：不只是「牙齒會變整齊」，而是矯正過程中的階段性變化、不同案例的實際成果，這些能幫助他們建立合理的期待。
基於上述洞察，我們重新調整了官網首頁的資訊架構與內容策略。首頁的設計邏輯對應使用者從進站到行動的心理歷程：
- 看見自己最在乎的（被吸引） → 以客觀的語氣，透過比較表協助使用者了解不同類型的矯正方式原理與優缺點。
- 覺察網頁是有內容的（有興趣）
→ 挑選對使用者有感的優勢，加深使用者對品牌的印象
→ 給予不同知識階段的使用者「你可能也想知道」的知識，協助他們釐清內心的疑問
- 展開行動 →在使用者建立足夠信任後，引導至預約諮詢
溝通策略：讓客戶買單研究價值
在設計產出後，我們面臨了一個問題是，業主並不熟悉使用者體驗，因此他們無法想象出首頁改版能提供的效益。
我們的做法：
以「行銷漏斗」框架來說明首頁改版邏輯，將使用者旅程轉譯為客戶熟悉的商業語言，降低對 UX 研究的陌生感
在結案報告現場，我們不只報告研究結果，而是帶著客戶一起從洞察中發想：還有哪些想法可以嘗試或實作？讓客戶參與進 UX 流程，藉此提升對產出的信任度與擁有感
專案挑戰與反思
- 找出客戶熟悉的語言，強化研究的有感程度 客戶本來比較是抱持的嘗試的心態與我們合作，一開始他們並不是很能抓到我們所帶來的效益。但在合作過程中，我們發現客戶過往嘗試了很多不同的行銷手法，因此才選用行銷漏斗作為對話的語言，讓合作更順暢。