專案背景與痛點
網站說了很多優勢，卻沒有接住使用者當下的核心需求
客戶是本土起家的隱形牙套品牌。在龍頭品牌廣為人知的市場中，我們透過使用者研究切入官網優化，讓願意做功課、反覆比較的使用者，看見另一個適合自己的選擇。
原首頁像是促銷頁面，反覆露出產品優勢與名人推薦，但使用者還正在在釐清矯正方式的差異，或尚未準備好找醫師。內容出現的時機，和使用者的決策進度沒有對上。
專案執行
為了更了解官網上需要揭露的資訊，我們規劃先從服務提供者身上了解產品本身的優勢與特色、再透過問卷與訪談的方式，探索使用者在選擇隱形牙套時的決策脈絡與困境。
設計產出
設計一以旅程安排體驗：找到使用者在不同的時間點所在意的事情
隱形牙套屬於高單價、決策成本高的服務，使用者通常不會衝動購買，而是反覆比較。從開始查找資料、到診間評估、做出決策、到開始矯正，官網的內容安排，應該因應不同準備程度的人，給予不同的資訊。
我需要矯正嗎？
有哪些選擇？
方式差在哪？
要付出多少成本？
我會獲得什麼？
適不適合我？
可以向誰確認？
過程會如何進行？
如何維持成果？
本次官網設計聚焦調整資訊架構與內容：在比較到諮詢之間，提供選擇依據、回應疑慮，讓使用者找到適合自己的下一步。
想了解差異時，給予比較依據
使用者還在比較不同矯正方式時，單方面強調隱形牙套的好，無法回答「這些選擇到底差在哪裡」。
我們將矯正方式比較往前安排，以客觀語氣說明原理與優缺點，讓使用者先看見自己在乎的資訊。
開始評估品牌時，回應不同程度的疑問
對矯正的理解程度不同，在意的問題也不同。依照不同的知識階段，安排問答與內容入口，讓使用者沿著自己的疑問深入閱讀。同時也挑選出使用者有感的品牌優勢，加深印象
想展開行動時，讓問題成為接觸服務的入口
看完資訊後，使用者可能還想了解價格、適用情況或療程評估，尚未準備好直接做決定。以具體問題強化客服入口的吸引力，並提供諮詢管道，讓使用者從自己的疑問出發，與服務端建立聯繫。
縱觀首頁的設計脈絡，我們將原先推銷性質強烈、相似資訊反覆露出的瀏覽體驗，重新以使用者需求出發，讓他們能有序地建立起對品牌的印象與隱形牙套的知識。
設計二以漏斗溝通價值：把設計連結上商業目標，帶著客戶了解研究
在設計產出後，我們面臨了：業主並不熟悉使用者體驗，因此他們無法想象出首頁改版能提供的效益。因此用他們熟悉的「行銷漏斗」，重新說明旅程與設計之間的關係。
運用客戶熟悉的語言，降低對研究的陌生感
以「行銷漏斗」框架來說明首頁改版邏輯，將使用者旅程轉譯為客戶熟悉的商業語言，降低對 UX 研究的陌生感
與客戶共創
在結案報告現場，我們不只報告研究結果，而是帶著客戶一起從洞察中發想：還有哪些想法可以嘗試或實作？讓客戶參與進 UX 流程，藉此提升對產出的信任度與擁有感
專案挑戰與反思
要使用客戶熟悉的語言，強化研究的有感程度：
客戶本來比較是抱持的嘗試的心態與我們合作，一開始他們並不是很能抓到我們所帶來的效益。但在合作過程中，我們發現客戶過往嘗試了很多不同的行銷手法，因此才選用行銷漏斗作為對話的語言，讓合作更順暢。