執行時間：15個月
擔任角色：UI/UX設計師
專案產出：流程設計與介面
專案目標
重新規劃桃園市政府旗下三個數位服務網站（課程報名、場地租借、服務申辦）
桃園市政府旗下的三大數位服務網站——線上申辦（網路e指通）、課程報名與場地租借——建置已久，多年來的更新皆為不斷疊加，缺乏全局的考量。
民眾在使用時普遍面臨四大痛點：
- 找不到服務在哪裡
- 看不懂內容在說什麼
- 填寫流程繁瑣，操作容易卡關
- 無法掌握申辦進度
本案目標是從使用者與服務提供者兩端出發，梳理三大系統的核心功能與服務流程，打造從瀏覽、申辦到追蹤進度都順暢的數位服務體驗。
研究規劃
從後台服務藍圖到前台使用者體驗，全面盤點服務現況
專案歷經四個階段，我們首先透過需求訪談釐清服務提供者的運作現況，再以使用者研究驗證設計方向。
設計產出：從研究到設計迭代
從前期的需求訪談與服務藍圖，我們歸納出兩點設計時的核心關鍵
以下依三大系統，各挑選一個最具代表性的迭代案例，展示發現－設計－迭代的完整過程。
設計產出：跨裝置、跨平台的市政體驗設計
三系統在規劃時，就預計導入桃園市政府的市民卡會員機制（桃園市數位碼），讓市民卡會員作為跨系統的共同身份層，將市政服務體驗從「各自獨立」變成「連貫順暢」。
為此，我們主要規劃以下三項核心體驗：
- 資料自動帶入：登入後，姓名、地址等基本資料自動填入表單，減少民眾需重複填寫的資料
- 個人化推薦：根據會員卡別與使用紀錄，推薦相關課程、場地與市政服務，達到市政資源的主動觸及。
- 跨系統進度追蹤：透過市民卡 app 推播通知，讓使用者在同一個入口掌握所有服務的申辦進度與繳費狀態，強化「送出後追的到」的特性。
專案挑戰與反思
- 把關最小功能，比決定做什麼更重要
市政服務的困難在於，理想上是服務 80% 的民眾，但當剩下 20% 來電抱怨時，往往被特別重視，進而產生源源不絕的新功能需求。以八二法則把關核心流程的順暢，比回應每一個需求更重要。
- 跨部門協作的推動需要策略
服務內容的改寫能顯著提升民眾體驗，但推動涉及不同局處的權責。我們在交付時提供撰寫原則與 AI 改寫工具，降低承辦人員的採用門檻，讓改變有跡可循。
- 設計的對象不只是終端使用者
從撰寫指南讓承辦人員能持續產出好讀的內容、到場地日曆讓代管者願意接受線上化——能落地的設計，必須更仔細的聆聽利害關係人的聲音。
- 新舊系統交替時，「承襲」比「創新」更需要設計
易用性測試讓我們看到：使用者帶著舊系統的操作習慣而來。新功能的價值要能被感受到，前提是使用者能順利過渡。有時候，最好的設計決策是「先不改」。