🖥️ 桃園e指通建置跨過系統邊界，讓市民一路找得到、辦得完、追得到

桃園e指通：看不懂的服務內容—不只是文字上的建議，更是整個上稿方式的改變

初始設計與測試發現

我不知道這樣是沒有寫，還是真的沒有？

在需求訪談中，我們看見後台上稿與前台呈現之間的落差。因此，我們為申辦服務的內容頁規劃了公版，確保民眾在意的內容能被妥善填寫。

易用性測試中，我們發現，由於各項服務的差異，有些欄位不一定有內容可填；因此，若前台呈現「無」或留白，反而會讓使用者產生疑慮，進而不敢繼續操作。

設計迭代

1. 新增服務內容頁撰寫提示，提升業務機關內容的品質，減少民眾對內容的誤解

   

2. 文字的改寫能提升民眾的體驗，卻也加重了業務的負擔。因此我們建立了服務內容撰寫指南，搭配 AI 改寫工具，讓承辦人員能更簡單地產出好讀的說明

   

桃園場地租借：兼顧不同類型使用者的體驗—什麼資訊需要先放，什麼需要後放？

初始設計與測試發現

我覺得優先以「地區」會比較適合，因為都是在桃園區開會，如果用容納人數都不在桃園區不就白找了。

在初版設計中，我們希望強化市府改版所加入的個人化推薦效益，讓租借標的不明確的民眾也能更順利找到場地，因此在頁面的第一屏放上推薦內容。

但在測試中我們發現，使用者多半帶著明確的租借需求前來搜尋，推薦版位反而成為他們篩選場地時的阻力。

設計迭代
因此，我們調整了設計，先提供有明確標的的民眾他們所需要的篩選方式，在擺放給不確定需要什麼的民眾推薦場地。

兼顧承辦單位與使用者的體驗—最快的路徑不見得是最佳解

初始設計與測試發現

為了提供使用者更方便的租借路徑，我們選擇在場地列表頁時揭露幾項對使用者來說的重要資訊，以便他們快速的評估是否租借這個場地與否。

但在測試，我們發現，過於方便的租借路徑，導致使用者出現「不查看場地資訊就租借、後續在電洽業務單位」的情況，進而影響到承辦人員的業務量。

設計迭代
因此，我們調整了設計，先提供有明確標的的民眾他們所需要的篩選方式，在擺放給不確定需要什麼的民眾推薦場地。

桃園課程報名：我們為使用者設計了新的瀏覽邏輯，但使用者沿用的是舊習慣

設計背景

原本的桃園課程報名名為長青學苑，提供的課程都面向55歲以上的中高齡族群。
在市府的政策規劃下，希望將長青學苑轉型為課程報名，讓市府更多元的課程都可以使用同一個系統進行報名。

初始設計與測試發現

我們參考了市面上的課程網站與其他縣市的報名網站，以購物車的概念規劃了課程報名系統：包含了立即購買與加入購物車的概念，預期以常見的操作邏輯來降低系統轉換時對使用者的學習負擔。

在測試過程中，受測者的行為打破了我們的預期：

• 使用者習慣舊系統操作，以為加到清單後要到最下方點擊開始報名，但滑到最下方卻發現沒有按鍵，也沒意識到懸浮的報名清單按鈕，因此在新系統面臨了重大的操作斷點。

設計迭代
迭代的版本中，我們調整了新舊版邏輯間的平衡：在新邏輯與舊習慣之間找到過渡——先讓使用者能順利操作，再逐步引導他們認識新功能。

資料自動帶入

登入後，姓名、地址等基本資料自動填入表單，減少民眾需重複填寫的資料

個人化推薦

根據會員卡別與使用紀錄，推薦相關課程、場地與市政服務，達到市政資源的主動觸及。

跨系統進度追蹤

透過市民卡 app 推播通知，讓使用者在同一個入口掌握所有服務的申辦進度與繳費狀態，強化「送出後追的到」的特性。