專案目標
好的產品也需要好的故事：從我想告訴你我們的好，變成我知道你需要的好在那裡。
透過使用者研究，我們協助經營一段產品與使用者對話的過程，讓使用者在起心動念想要轉換生理用品的使用習慣時，能得到最合適的支持。
專案規劃
以使用者需求訪談出發，看見使用者在購買前與購買時的想法
使用過：找到產品對實際使用者的核心價值，以及使用前後是否有認知落差之處
研究洞察
購買前，協助使用者定位自己與定位產品，讓轉換生理用品的決策過程更流暢
- 定位自己：使用者需要知道吸血內褲怎麼融入原本的生理用品使用習慣，減少產品是否產品自己是否適用的疑惑與不安
- 定位產品：使用者需要掌握產品的使用、清洗、更換、收納
- 協助行動：使用者需要知道「初次嘗試」時該怎麼選擇、失敗了怎麼處理
購買時，提供清晰的商品組合與命名原則，讓使用者順利進入結帳流程
- 瀏覽產品：分散的商品資訊與缺乏一致性的商品命名，讓使用者不確定哪一個商品才是自己要的
- 選擇產品：複雜的促銷優惠與活動組合會讓使用者不知道怎麼買最划算
策略與設計產出
根據上方的研究發現，我們提出了銷售頁故事的佈局策略，以及其他具體在商城上可協助使用者順利購買產品的優化建議。
優化項目一重新佈局銷售頁
引起共鳴，對齊使用者的困擾與產品的價值主張
比起直接強調吸收、透氣等產品規格，我們先呈現經期中常見的不安，例如擔心外漏、悶熱或頻繁更換用品，再將這些困擾轉化為產品可以帶來的改變，幫助使用者快速理解月亮褲與自身需求的關係。
在產生動機、開始搜尋時，協助使用者定位自身需求
第一次接觸月亮褲時，使用者最常遇到的問題不是「要買哪一款」，而是「我適合怎麼穿」。因此，我們以經期天數與流量情境整理穿著方式，協助使用者對照自身狀況，理解單穿或搭配其他用品的時機。
比較生理用品時，協助使用者定位產品
當使用者開始比較產品時，除了需要理解月亮褲的材質、結構與功能，也會在意清洗、異味、感染與吸收力等實際問題。因此，我們一方面把技術特色翻譯成容易理解的使用價值，另一方面整理常見問題，幫助使用者建立完整的產品認知，降低嘗試前的不確定感。
決策前，降低使用者轉換用品的門檻
即使認同產品價值，使用者仍可能因為不知道該買哪款、擔心不習慣而延後決策。因此，我們依流量與使用情境提供輕量、中量、重量級的入門建議，提供一個容易開始的首次體驗方式。
優化項目二建立商品上架與命名的規則
銷售頁之外，我們也針對商城的商品陳列與命名提出規則建議——善用平台側欄自動帶出同類商品的功能，讓使用者能更快地看見產品的多樣性，降低選購時的認知成本。
專案挑戰與反思
這次專案中，客戶採用的是網路開店的商城服務，因此發想設計時的彈性其實很有限。雖說是個限制，但是也再一次提醒我，發想設計時，永遠都要記得要解決的問題是什麼、要達到的目標與效益是什麼。