執行時間：3個月
擔任角色：UX研究員
專案產出：策略建議、優化介面(wireframe)
專案目標
好的產品也需要好的故事：從我想告訴你我們的好，變成我知道你需要的好在那裡。
我們如何經營一段產品與使用者對話的過程，讓使用者在起心動念想要轉換生理用品的使用習慣時，能得到最合適的支持？
專案執行與洞察
設計方法：以使用者需求訪談出發，看見使用者在購買前與購買時的想法
- 桌面研究：初探市場上在『轉換生理用品』時，使用者的討論與想法。
- 使用者訪談：了解使用者（有使用＆未使用過者）在選購生理用品時，購買前的動機、疑慮、決策過程與情感需求，以及購買時的遇到的阻力與疑惑。💡未使用過：理解產品的最初吸引力與認知空白
使用過：找到產品對實際使用者的核心價值，以及使用前後是否有認知落差之處
- 彙整結果：以使用者旅程作為與客戶溝通的工具，提出「購買前』與「購買中」兩大階段洞見。
研究發現（一）：購買前，協助使用者定位自己與定位產品，讓轉換生理用品的決策過程更流暢
- 定位自己：使用者需要知道吸血內褲怎麼融入原本的生理用品使用習慣，減少產品是否產品自己是否適用的疑惑與不安
- 定位產品：使用者需要掌握產品的使用、清洗、更換、收納
- 協助行動：使用者需要知道「初次嘗試」時該怎麼選擇、失敗了怎麼處理
研究發現（二）：購買時，提供清晰的商品組合與命名原則，讓使用者順利進入結帳流程
- 瀏覽產品：分散的商品資訊與缺乏一致性的商品命名，讓使用者不確定哪一個商品才是自己要的
- 選擇產品：複雜的促銷優惠與活動組合會讓使用者不知道怎麼買最划算
策略與設計產出
根據上方的研究發現，我們提出了銷售頁故事的佈局策略，以及其他具體在商城上可協助使用者順利購買產品的優化建議。
重新佈局銷售頁
01
引起共鳴：對齊使用者的困擾與產品的價值主張
02
在產生動機、開始搜尋時，協助使用者定位自身需求
03
比較生理用品時，協助使用者定位產品
04
決策前，降低使用者轉換用品的門檻
建立商品上架與命名的規則
銷售頁之外，我們也針對商城的商品陳列與命名提出規則建議——善用平台側欄自動帶出同類商品、統一命名邏輯，讓使用者一眼看懂品項差異、快速判斷，降低選購時的認知成本。
專案挑戰與反思
這次專案中，客戶採用的是網路開店的商城服務，因此發想設計時的彈性其實很有限。雖說是個限制，但是也再一次提醒我，發想設計時，永遠都要記得要解決的問題是什麼、要達到的目標與效益是什麼。