🖥️ 新竹市官網改版把政府要說的，轉成市民找得到、看得懂的資訊

專案背景與痛點

官網藏滿資訊，卻無法有效地傳遞給民眾

專案規劃

透過使用者需求訪談了解民眾想看的內容；搭配卡片分類法了解民眾視角下的資訊分群

本專案共執行三場使用者訪談，旨在了解民眾想在官網上看到的內容，以及常常找不到資訊的背後存在哪些原因。同時，在質性訪談中加入卡片分類法，邀請民眾進行分類，並與我們分享分類的原因，認識民眾在接收政府資訊時的重要性排序以及認知邏輯。

設計策略與產出

首頁設計

首頁資訊架構改為：最新消息 > 市政服務 > 主題宣導專區 > 焦點新聞 > 影音專區；把長期堆出來的零碎外部連結整併進「主題宣導專區」統一管理。

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1. 01

   擴充市民服務

   盤點市民服務，以使用者的視角進行分類，並於首頁僅揭露熱門分類

2. 02

   新增最新消息的類別

   以頁籤分類新聞，協助使用者找到對自己較有用的訊息

3. 03

   新增主題宣導專區

   主題宣導的內容應與民眾有部分連結，因此擺放位置優於焦點新聞。應注意此處網站數量，避免造成官網過度膨脹

新聞內容撰寫指南

研究發現民眾在瀏覽公告時，需要「能不能一眼辨認出跟自己有關」。改了首頁架構後，我們讓民眾好找；改變了公告的寫法，才能真正讓民眾讀懂。因此，我們交付了一份改寫指南，把改寫能力留在承辦端：

• 先確認訊息與民眾的連結性——是警報、預告、政策的開始與結束，還是未來方向？讓民眾一眼知道「自己該準備什麼、該做什麼」。
• 標題只留後半段——府內慣用「亮點宣傳＋政令公告」的長標題，砍到只剩民眾真正需要的那半句。
• 內文先講民眾想看的，政績放最後；重要資訊不藏附件，下載對民眾是一項行為阻礙。

以質化深掘「為什麼這樣分」，以量化輔佐劃清分類模糊的界線。透過這樣的方式，我們重新盤點了市政服務，以市民的角度重新分類。

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初步盤點，討論合併或移除

以《新竹市便民手冊》與各局處既有服務為基礎盤點，並參考原分類與國內外準則，提出新版分類命名。再與市府承辦討論新版分類的可執行性

02

以數據提升分類精準度

部分分類會有模糊的空間，例如：旅宿業務應該要分在觀光還是產業發展？因此，我們以問卷對有模糊的項目進行分析。

還是找不到服務時怎麼辦
即使以民眾視角分類，仍可能找不到服務，因此規劃行動指引。