專案目標
不用挑最好，只挑最適合
本案的客戶為本土起家的隱形牙套品牌。我們透過使用者研究切入官網優化，協助客戶在品牌龍頭廣為人知的市場中，成為讓願意花時間做功課的使用者看見的另一個選擇。
專案執行
為了更了解官網上需要揭露的資訊，我們規劃先從服務提供者身上了解產品本身的優勢與特色、再透過問卷與訪談的方式，探索使用者在選擇隱形牙套時的決策脈絡與困境。
關鍵洞察
透過研究，我們發現使用者在選擇隱形牙套時，核心焦慮其實來自於對整個矯正過程的不確定感。這個不確定感來自兩個面向：
使用者的核心需求是：降低對矯正的不安與困惑，增加對整個過程的掌握感。
使用者需要了解「付出的成本」
矯正的費用、時間、疼痛程度、回診頻率——這些「要付出什麼」的資訊，是使用者在決策初期最先想釐清的。然而多數官網傾向強調效果，迴避成本面的揭露，反而加深了使用者的不信任。
使用者需要預期「獲得的結果」
除了知道要付出什麼，使用者也需要具體理解矯正後的改變：不只是「牙齒會變整齊」，而是矯正過程中的階段性變化、不同案例的實際成果，這些能幫助他們建立合理的期待。
設計產出
讓使用者看見自己在乎的，有序的營造使用者對品牌的印象。
隱形牙套屬於高單價、決策成本高的服務，使用者通常不會衝動購買，而是反覆比較。
官網的角色不是促銷，而是「在比較過程中把使用者留下來」。因此，我們調整了官網首頁的資訊架構與內容，讓設計邏輯能對應使用者從進站到採取行動的心理歷程。
看見自己最在乎的（被吸引）
以客觀的語氣，透過比較表協助使用者了解不同類型的矯正方式原理與優缺點。
覺察網頁是有內容的（有興趣）
在這個階段，我們安排了兩個版位：
- 挑選對使用者有感的優勢，加深使用者對品牌的印象
- 給予不同知識階段的使用者「你可能也想知道」的知識，協助他們釐清內心的疑問
展開行動
在使用者建立足夠信任後，引導至預約諮詢
縱觀首頁的設計脈絡，我們將原先推銷性質強烈、相似資訊反覆露出的瀏覽體驗，重新以使用者需求出發，讓他們能有序地建立起對品牌的印象與隱形牙套的知識。
溝通策略：讓客戶買單研究價值
在設計產出後，我們面臨了：業主並不熟悉使用者體驗，因此他們無法想象出首頁改版能提供的效益。所以我們運用以下的方式轉換與業主的溝通：
運用客戶熟悉的語言，降低對研究的陌生感
以「行銷漏斗」框架來說明首頁改版邏輯，將使用者旅程轉譯為客戶熟悉的商業語言，降低對 UX 研究的陌生感
帶客戶共創
在結案報告現場，我們不只報告研究結果，而是帶著客戶一起從洞察中發想：還有哪些想法可以嘗試或實作？讓客戶參與進 UX 流程，藉此提升對產出的信任度與擁有感
專案挑戰與反思
要使用客戶熟悉的語言，強化研究的有感程度：
客戶本來比較是抱持的嘗試的心態與我們合作，一開始他們並不是很能抓到我們所帶來的效益。但在合作過程中，我們發現客戶過往嘗試了很多不同的行銷手法，因此才選用行銷漏斗作為對話的語言，讓合作更順暢。